Términos y Condiciones de los Servicios HEXTA MX

Resumen de condiciones esenciales

Texto breve para mostrar al cliente antes de confirmar la cita.

Nota: Este resumen es informativo. La aceptación de los Términos y Condiciones se solicitará únicamente al cliente dentro de su acceso privado, una vez que tenga un servicio contratado o agendado.

Términos y Condiciones completos

Aplicables a los servicios de HEXTA HOME, HEXTA CARS y HEXTA COOL.

1. Identificación, contratación y aceptación

HEXTA MX es el nombre comercial utilizado para ofrecer, coordinar y documentar los servicios descritos en este documento. El cliente deberá proporcionar datos correctos de contacto, uno o más domicilios de servicio, características de los bienes o equipos y cualquier condición relevante para ejecutar el trabajo.

La contratación se considera aceptada cuando el cliente confirma por escrito o por WhatsApp, firma física o digitalmente, marca la casilla de aceptación en el sitio web, paga un anticipo o autoriza expresamente el inicio del trabajo. La cotización, la orden de servicio y estos términos forman un solo acuerdo.

2. Alcance del servicio contratado

HEXTA MX realizará únicamente los trabajos descritos y autorizados en la orden de servicio. Una misma orden puede incluir varios conceptos, divisiones y domicilios. Dependiendo del servicio, el procedimiento puede incluir limpieza, aspirado, aplicación de productos compatibles, agitación, inyección, extracción, vapor, pulido, instalación, mantenimiento, diagnóstico o reparación dentro del alcance expresamente aceptado.

Los trabajos no descritos en la orden no se consideran incluidos. Una limpieza general no incluye automáticamente restauración de color, reparación, retapizado, desmontaje, control de plagas, impermeabilización, esterilización, descontaminación profunda o tratamientos especializados. En minisplits y servicios automotrices, piezas, refacciones, materiales o maniobras extraordinarias deberán autorizarse por separado.

3. Cotización, inspección y ajustes de precio

Las cotizaciones realizadas con fotografías, mensajes o llamadas son preliminares y dependen de la información proporcionada por el cliente. El técnico confirmará el precio al inspeccionar el artículo en el domicilio.

El precio podrá ajustarse cuando exista diferencia en tamaño, número de piezas, suciedad, manchas, pelo de mascota, orina, material, accesibilidad, tiempo requerido o tratamientos especiales. Ningún cargo adicional se realizará sin informar al cliente y obtener su autorización.

4. Preparación y acceso al área de trabajo

El artículo deberá encontrarse en un lugar accesible y seguro. Preferentemente deberá existir un espacio libre mínimo de 50 centímetros alrededor de sus cuatro lados para permitir el movimiento del técnico, la máquina, mangueras, cables y herramientas.

Antes de la llegada, el cliente deberá retirar ropa, juguetes, documentos, adornos, aparatos electrónicos, objetos de valor, muebles pequeños y cualquier elemento susceptible de mojarse, caerse o interferir con el trabajo. Si no existe espacio suficiente, HEXTA MX podrá limitar el servicio a las zonas accesibles, solicitar la reubicación, reprogramar o cotizar maniobras adicionales.

5. Sombra, agua, electricidad y condiciones del lugar

El cliente deberá proporcionar un área con sombra durante todo el servicio, acceso cercano a agua limpia y una toma de corriente funcional y segura. En exteriores, el espacio deberá estar protegido contra sol directo, lluvia, polvo, viento fuerte y tránsito de vehículos.

No se trabajará bajo sol directo cuando el calor pueda secar los productos antes de que actúen, afectar el material o comprometer la seguridad del técnico. Tampoco se utilizarán contactos quemados, cableado expuesto, conexiones improvisadas o instalaciones peligrosas. La falta de estas condiciones podrá ocasionar limitación, suspensión o reprogramación del servicio.

6. Movimiento y colocación de muebles o artículos

El cliente es responsable de colocar el artículo en el área adecuada antes del servicio. El técnico no está obligado a mover por sí solo muebles pesados, bases, camas, electrodomésticos, artículos frágiles o elementos que representen riesgo de lesión o daño.

Si se requiere mover, voltear o desmontar un artículo, deberá informarse con anticipación para evaluar personal, espacio, herramientas y costo adicional. HEXTA MX podrá rechazar una maniobra que no pueda realizarse con seguridad.

7. Inspección, fotografías y estado previo

Antes de iniciar, el técnico realizará una inspección visual para registrar manchas, olores, roturas, costuras debilitadas, decoloración, desgaste, humedad, reparaciones y otros daños aparentes. La plataforma requiere evidencia fotográfica ANTES de iniciar y evidencia DESPUÉS antes de finalizar cada concepto. Estas imágenes forman parte del expediente operativo del servicio.

La inspección visual no garantiza detectar daños internos, pegamentos debilitados, fibras quebradizas, contaminación en espuma, defectos de fabricación o reparaciones ocultas. El cliente deberá informar cualquier antecedente relevante, incluyendo cloro, solventes, remedios caseros, inundación, orina, vómito, sangre, moho, plagas o tratamientos anteriores.

8. Identificación del material y prueba de compatibilidad

Cuando exista etiqueta de limpieza, el procedimiento se ajustará al código y recomendaciones del fabricante. En ausencia de etiqueta, el técnico realizará una evaluación razonable y, cuando sea posible, una prueba en una zona discreta para observar transferencia de color, reacción al agua, textura o encogimiento.

Una prueba satisfactoria reduce el riesgo, pero no garantiza que toda la superficie reaccionará de forma idéntica. HEXTA MX podrá rechazar o suspender el servicio en gamuza natural, nubuck, seda, piel, fibras naturales u otros materiales cuando el riesgo sea elevado o el procedimiento requerido no esté dentro de sus servicios.

9. Artículos antiguos, asoleados o deteriorados

Los colchones, salas, sillones, sillas, alfombras y tapicerías automotrices viejos o deteriorados pueden tener tela reseca, asoleada, adelgazada, decolorada, quebradiza, con costuras débiles, pegamentos envejecidos, espuma deformada o reparaciones previas.

La suciedad puede ocultar desgaste o daños que se vuelven visibles al limpiar. Incluso una tela aparentemente nueva puede presentar defectos o fibras sensibles. El cliente reconoce que el agua, la extracción y la agitación con cepillo manual, oscilatorio o giratorio ejercen esfuerzo sobre el material y pueden revelar o agravar una debilidad preexistente.

10. Decisión ante riesgo de ruptura o alteración

Cuando el técnico detecte riesgo significativo de ruptura, pérdida de color, desprendimiento, deformación o alteración de textura, informará al cliente y documentará la condición. El cliente elegirá una de las siguientes alternativas:

• Suspender el servicio en la pieza o zona de riesgo.
• Realizar una limpieza superficial con menor humedad y agitación, aceptando que la suciedad o mancha puede permanecer.
• Autorizar un tratamiento más profundo después de recibir la explicación del riesgo inherente al estado preexistente del material.

La autorización del cliente cubre únicamente los riesgos informados relacionados con la condición previa del artículo. No excluye responsabilidad por negligencia, uso manifiestamente incorrecto de equipos o incumplimiento del procedimiento autorizado.

11. Resultados, manchas, color y apariencia

HEXTA MX se obliga a ejecutar el procedimiento contratado con cuidado profesional; sin embargo, no garantiza que el artículo recupere su apariencia original ni que todas las manchas desaparezcan.

El resultado depende del tipo, calidad y antigüedad de la tela; estado de conservación; exposición al sol; profundidad y antigüedad de la mancha; tratamientos previos; calidad de tintes; espuma interior y nivel de suciedad. Pueden permanecer total o parcialmente manchas de sudor, amarillamiento, orina, sangre, tinta, pintura, grasa, óxido, moho, cloro, quemaduras, decoloración o daños permanentes en la fibra.

Mientras el artículo está húmedo puede verse más oscuro, irregular o con marcas de cepillado. La evaluación final debe realizarse cuando se encuentre completamente seco.

12. Olores, contaminación orgánica y plagas

Los tratamientos enzimáticos o neutralizadores pueden reducir olores, pero no garantizan su eliminación total cuando la contaminación penetró en espuma, madera, relleno, resortes, alfombra inferior o estructura interna. El olor puede reaparecer con la humedad ambiental o al volver a mojarse.

La limpieza no equivale a esterilización médica ni garantiza la eliminación absoluta de bacterias, virus, hongos, ácaros o alérgenos. Chinches, pulgas y otras plagas requieren control especializado; HEXTA MX podrá rechazar el servicio si existe infestación activa, moho extenso o riesgo biológico.

13. Agua, salpicaduras, piso, paredes y objetos cercanos

El cliente reconoce que el servicio utiliza agua, shampoo, prelavadores, enjuagues, cepillos manuales o giratorios, mangueras y máquinas de extracción. Aunque se aplican técnicas para reducir la dispersión, pueden generarse pequeñas salpicaduras o gotas que alcancen el piso, rodapiés, paredes, puertas u objetos cercanos.

El piso puede permanecer húmedo o mojado durante y después del trabajo. HEXTA MX procurará reducir los escurrimientos y podrá retirar el exceso visible generado directamente por el servicio cuando existan tiempo, espacio, seguridad y herramientas adecuadas; sin embargo, la limpieza profunda y el secado total del piso, paredes u objetos circundantes no forman parte del servicio contratado salvo acuerdo expreso.

El cliente deberá retirar o proteger superficies sensibles como duela, laminado, madera, papel tapiz, pintura reciente, piedra natural, aparatos eléctricos u objetos delicados, e informar cualquier condición especial antes de comenzar.

14. Tiempo de secado y ventilación

El tiempo de secado es únicamente estimado y no puede garantizarse con exactitud. Depende del clima, humedad ambiental, temperatura, ventilación, circulación de aire, grosor del material, densidad de la espuma, nivel de suciedad y cantidad de solución utilizada.

El cliente deberá mantener ventilación segura, utilizar ventiladores cuando sea posible y seguir las indicaciones del técnico. HEXTA MX no es responsable por retrasos de secado causados por lluvia, humedad elevada, espacios cerrados, falta de ventilación o condiciones del inmueble.

15. Uso del artículo después de la limpieza

El colchón, sillón, silla, alfombra o asiento no deberá usarse, cubrirse, guardarse ni recibir sábanas o protectores hasta estar completamente seco. En vehículos deberá mantenerse ventilación razonable y evitar cerrarlos por periodos prolongados mientras exista humedad.

HEXTA MX no será responsable por marcas, transferencia de color, olor, humedad retenida o deformaciones ocasionadas por utilizar, cubrir o guardar el artículo antes de su secado completo.

16. Limpieza de colchones de una o dos caras

Salvo que la cotización indique lo contrario, el precio base de un colchón incluye una sola cara de uso y los costados accesibles. No incluye automáticamente la segunda cara.

Si el colchón es de doble cara y el cliente solicita limpiar ambos lados, se cotizará un cargo adicional después de evaluar tamaño, suciedad, manchas, olores, tratamientos y dificultad para voltearlo. El precio adicional deberá autorizarse antes de limpiar la segunda cara. Si no se autoriza, únicamente se atenderá la cara incluida originalmente.

17. Servicios y trabajos adicionales no incluidos

Salvo autorización expresa, no están incluidos: reparación de tela, costuras o espuma; retapizado; restauración de color; impermeabilización; control de plagas; desmontaje; limpieza interna de estructuras; retiro de residuos peligrosos; desinstalación de asientos; movimiento de muebles pesados; estacionamientos; permisos o materiales especiales.

Cuando se requiera alguno de estos trabajos, se informará su disponibilidad, condiciones y costo antes de realizarlo.

18. Seguridad y facultad de suspender el servicio

El cliente deberá mantener alejados del área de trabajo a niños, mascotas y personas ajenas al servicio. HEXTA MX podrá suspender o rechazar el trabajo ante instalaciones eléctricas peligrosas, animales agresivos, objetos punzocortantes, plagas activas, contaminación biológica, moho extenso, falta de ventilación, exposición directa al sol o lluvia, amenazas, condiciones insalubres o cualquier riesgo razonable para personas, maquinaria o inmueble.

La suspensión por falta de condiciones imputables al cliente no se considerará incumplimiento de HEXTA MX.

19. Precio final, pagos, cancelaciones y reprogramaciones

El precio inicial será el confirmado por WhatsApp o en la orden de servicio. Antes de finalizar, el técnico o administrador podrá actualizar tamaños, cantidades, conceptos y cargos adicionales cuando las condiciones reales sean distintas o el cliente solicite trabajos extra. Todo incremento deberá informarse y autorizarse antes de ejecutarse.

El cierre registrará el total final, los cargos adicionales, el pago recibido, la forma de pago y cualquier saldo pendiente. Los recibos generados por la plataforma son comprobantes internos del servicio y del pago registrado.

Las cancelaciones o cambios deberán solicitarse preferentemente con 24 horas de anticipación. Si el técnico ya se encuentra en camino, llega al domicilio o no puede iniciar por falta de acceso, sombra, agua, electricidad o preparación del área, podrá aplicarse el cargo de visita previamente informado. Si HEXTA MX cancela, cualquier anticipo podrá aplicarse a otra fecha o devolverse, según el cliente elija.

20. Entrega y revisión del trabajo

Al finalizar, el cliente o una persona autorizada revisará las piezas atendidas, tratamientos realizados y observaciones registradas. Cuando el artículo continúe húmedo, la revisión será preliminar y la apariencia definitiva deberá evaluarse después del secado.

La firma o aceptación de la orden confirma la recepción del servicio y permite continuar con la calificación. El cliente podrá evaluar puntualidad, atención e información, trabajo realizado, resultado y recomendación. La firma y calificación no impiden reportar posteriormente una situación que solo sea visible una vez seco.

21. Aclaraciones, inconformidades y corrección

Cualquier inconformidad deberá reportarse preferentemente dentro de las 72 horas siguientes y una vez que el artículo esté completamente seco, acompañada de número de servicio, explicación, fotografías o video. Este plazo facilita la verificación y no pretende eliminar derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.

Antes de aplicar otro producto, alterar la zona o contratar a un tercero, el cliente deberá permitir una inspección razonable. Si se determina que el problema deriva directamente de la ejecución del servicio, HEXTA MX ofrecerá una corrección, retoque o solución proporcional sin costo, según corresponda.

No procederá como retoque gratuito una mancha declarada permanente, contaminación profunda, daño preexistente, nueva suciedad, uso antes del secado, falta de ventilación, aplicación de otro producto, humedad del inmueble, plagas o manipulación posterior por terceros.

22. Fotografías, historial y datos personales

Las fotografías, videos y datos recabados podrán utilizarse para cotizar, programar, ejecutar, documentar y atender aclaraciones del servicio. Su tratamiento deberá sujetarse al Aviso de Privacidad de HEXTA MX.

La publicación de imágenes con fines publicitarios que permitan identificar al cliente, domicilio, vehículo o datos personales requerirá autorización separada. El cliente podrá negar el uso promocional sin afectar la prestación del servicio.

23. Fuerza mayor, derechos del consumidor y actualización

HEXTA MX podrá reprogramar por lluvia intensa, inundación, falla eléctrica, accidente, emergencia médica, bloqueo vial, avería imprevista de equipo, restricción de acceso u otra causa fuera de su control razonable.

Estos términos buscan establecer responsabilidades claras y no limitan derechos irrenunciables del consumidor ni excluyen responsabilidad por negligencia o incumplimiento. Cualquier actualización se aplicará a servicios contratados después de su publicación. Para servicios ya confirmados se utilizará la versión aceptada por el cliente.

Anexo A · Orden de servicio y aceptación

Formato imprimible o adaptable a la página web.

Condiciones del área confirmadas por el cliente

Estado previo y observaciones

Aceptación

Anexo B · Autorización para material delicado o deteriorado

El técnico informó que el artículo presenta una o más condiciones que incrementan el riesgo durante la limpieza:

Decisión del cliente

Autorización: Entiendo que una limpieza superficial reduce el riesgo, pero puede limitar el resultado. Si autorizo un tratamiento más profundo, acepto exclusivamente los riesgos informados derivados del deterioro o debilidad preexistente, sin liberar a HEXTA MX de responsabilidad por negligencia o por ejecutar un procedimiento distinto al autorizado.

Anexo C · Autorización de segunda cara del colchón

El precio base incluye una cara del colchón y los costados accesibles. Complete este formato únicamente cuando se solicite la limpieza de ambas caras.