1. Identidad y contacto del responsable
El responsable del tratamiento opera bajo el nombre comercial HEXTA MX y recaba datos a través de este sitio web, WhatsApp, llamadas, formularios, cotizaciones, órdenes de servicio y los portales de clientes y técnicos.
Domicilio de contacto: Mérida y municipios cercanos, Yucatán, México
Correo para privacidad: hola@hextamx.com
Teléfono / WhatsApp: 9991 7766 10
2. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de la relación que mantengas con HEXTA MX, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y datos de contacto proporcionados por ti.
- Ubicación y prestación del servicio: domicilio, colonia, referencias, horarios de acceso y datos necesarios para acudir al lugar del servicio.
- Información del servicio: tipo de servicio, características del colchón, mueble, vehículo o equipo minisplit, condiciones observadas, cotizaciones, autorizaciones, observaciones y antecedentes relacionados con el trabajo solicitado.
- Evidencias: fotografías y videos del estado inicial, proceso y resultado; documentos, comentarios, firma de conformidad y calificaciones cuando correspondan.
- Pagos y transacciones: importes, método de pago, referencias, recibos internos y saldos necesarios para conciliar o acreditar una operación.
- Datos técnicos del portal: dirección IP, fecha y hora de acceso, navegador, dispositivo, registros de sesión y eventos de seguridad.
- Atención y calidad: solicitudes, aclaraciones, reclamaciones, comentarios, evaluaciones y respuestas a encuestas.
HEXTA MX no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles. Si una fotografía o evidencia llegara a mostrar incidentalmente información de esta naturaleza, se procurará limitar su tratamiento a lo estrictamente necesario para documentar el servicio o atender una obligación legal.
3. Finalidades primarias y necesarias
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Atender solicitudes de información y preparar cotizaciones.
- Verificar ubicación, alcance, condiciones y viabilidad del servicio.
- Crear y administrar el expediente y la orden de servicio del cliente.
- Programar, confirmar, reprogramar y ejecutar servicios de HEXTA HOME, HEXTA CARS y HEXTA COOL.
- Identificar condiciones preexistentes, riesgos, observaciones y trabajos adicionales que deban ser autorizados.
- Documentar el estado ANTES y DESPUÉS de cada servicio mediante evidencias.
- Administrar el portal de clientes, autenticación, PIN, sesiones y controles de seguridad.
- Recabar autorizaciones, aceptación de términos, firma de conformidad y calificaciones.
- Procesar pagos, generar recibos internos, registrar cargos adicionales y administrar saldos pendientes.
- Atender aclaraciones, garantías aplicables, reclamaciones, devoluciones o controversias.
- Cumplir obligaciones contractuales, administrativas, de seguridad y legales.
- Prevenir fraude, accesos no autorizados y proteger la seguridad del portal y los expedientes.
Finalidades secundarias
Con tu autorización o cuando legalmente corresponda, podremos utilizar tus datos de contacto para enviarte promociones, recordatorios, encuestas o novedades. También podremos solicitar autorización específica para utilizar testimonios o determinadas fotografías con fines publicitarios. Puedes oponerte a estas finalidades en cualquier momento escribiendo a hola@hextamx.com.
4. Fotografías, videos, evidencias y firma
Por la naturaleza de los servicios, HEXTA MX genera fotografías o videos para documentar el estado de un bien ANTES de iniciar y DESPUÉS de finalizar. Estas evidencias forman parte del expediente privado del cliente y pueden utilizarse para seguimiento, control de calidad, aclaraciones o protección de derechos de las partes.
La publicación en redes sociales, sitio web o publicidad de fotografías que permitan identificar al cliente, su domicilio o información personal se sujetará a la autorización correspondiente. La firma electrónica o manuscrita capturada al finalizar un servicio se utilizará para documentar la recepción, conformidad u observaciones del cliente, sin que ello implique renuncia a derechos reconocidos por la legislación aplicable.
5. Encargados y transferencias
HEXTA MX puede apoyarse en proveedores que actúen como encargados del tratamiento para alojamiento web, mensajería, correo electrónico, almacenamiento, soporte tecnológico, pagos o servicios administrativos, quienes deberán tratar la información conforme a instrucciones y medidas de confidencialidad aplicables.
No vendemos datos personales. Las transferencias a terceros independientes se efectuarán únicamente cuando sean necesarias para cumplir una relación jurídica, exista una excepción legal o se cuente con el consentimiento que corresponda. También podrán comunicarse datos a autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento fundado o sea necesario para ejercer o defender un derecho.
6. Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO)
Puedes ejercer tus derechos ARCO enviando una solicitud a hola@hextamx.com con el asunto “Derechos ARCO”. La solicitud deberá indicar:
- Nombre de la persona titular y medio para recibir notificaciones.
- Documento o información que permita acreditar su identidad y, en su caso, representación.
- Descripción clara de los datos respecto de los cuales desea ejercer el derecho.
- El derecho que desea ejercer y cualquier elemento que facilite localizar la información.
HEXTA MX comunicará la determinación correspondiente dentro de los plazos previstos en la legislación aplicable. Cuando proceda, el derecho se hará efectivo dentro del plazo legal subsecuente.
7. Limitación del uso, revocación del consentimiento y comunicaciones
Puedes solicitar que dejemos de utilizar tus datos para finalidades secundarias, revocar el consentimiento cuando legalmente sea procedente o pedir la baja de comunicaciones promocionales escribiendo a hola@hextamx.com. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales, contractuales, de seguridad o para atender una reclamación en curso.
8. Seguridad, acceso al portal y conservación
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, alteración, uso o acceso no autorizado. En el portal de clientes podremos registrar dirección IP, dispositivo, fecha y hora de acceso como parte de los controles de sesión y seguridad.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender responsabilidades derivadas de la relación de servicio y cumplir plazos legales o de defensa de derechos. Posteriormente se eliminarán, anonimizarán o bloquearán conforme corresponda.
9. Datos de menores
Los servicios de HEXTA MX están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad para contratar. No buscamos recabar intencionalmente datos personales de niñas, niños o adolescentes. Si detectamos que se proporcionaron sin autorización válida, se tomarán las medidas razonables correspondientes.
10. Sitio web, enlaces y datos técnicos
El servidor puede generar registros técnicos indispensables para seguridad, disponibilidad y diagnóstico. Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica, publicidad o cookies no indispensables, se informará su uso y, cuando corresponda, se habilitarán los mecanismos de consentimiento o configuración aplicables.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
HEXTA MX podrá actualizar este Aviso de Privacidad cuando cambien sus procesos, servicios, plataformas o disposiciones aplicables. La versión vigente estará disponible permanentemente en https://hextamx.com/aviso-de-privacidad/. Cuando un cambio requiera una nueva manifestación de consentimiento, se solicitará por el medio correspondiente.
12. Contacto
Para preguntas relacionadas con privacidad y protección de datos:
HEXTA MX
Correo: hola@hextamx.com
Teléfono / WhatsApp: 9991 7766 10
Área de operación: Mérida, Yucatán y municipios cercanos